Vračila in reklamacije

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik (fizična oseba) ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga obvesti družbo ELBRAND, trgovina z elektromaterialom, d.o.o., da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu od pogodbe lahko kupec pošlje na elektronski naslov info@elbrand.eu.

Rok za odstop od pogodbe začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe lahko kupec uporabi obrazec za odstop od pogodbe ali poda drugo nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova odločitev o odstopu od pogodbe.

2. Vračilo blaga

V primeru odstopa od pogodbe mora kupec blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je obvestil Elbrand o odstopu od pogodbe.

Neposredne stroške vračila blaga nosi kupec.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Priporočamo, da kupec blago vrne v originalni embalaži ter priloži vse morebitne dodatke, navodila in dokumentacijo, vendar originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Prenesite obrazec za odstop od pogodbe.

3. Vračilo kupnine

Elbrand kupcu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Elbrand lahko vračilo kupnine zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Vračilo kupnine se izvede na transakcijski račun, ki ga posreduje kupec.

Dodatni stroški, nastali zaradi izbire načina dostave, ki ni najcenejša standardna oblika dostave, se kupcu ne povrnejo.

4. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih potrošnika ali so bili prilagojeni njegovim osebnim potrebam.

Med takšne izdelke sodijo zlasti LED trakovi, odrezani na zahtevano dolžino, svetila izdelana ali prilagojena po naročilu kupca, svetila v posebnih barvah ali izvedbah, elektro omare izdelane po specifikacijah kupca, sestavljeni elektro razdelilci, konfigurirani solarni sistemi ter drugi izdelki, izdelani ali prilagojeni po zahtevah kupca.

O omejitvah pravice do odstopa je kupec obveščen pred oddajo naročila.

5. Neskladnost blaga

Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Blago je neskladno z naročilom zlasti kadar ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, nima lastnosti, ki so potrebne za običajno uporabo, nima lastnosti, ki so bile dogovorjene med kupcem in prodajalcem ali kadar je dobavljen napačen izdelek.

Kupec lahko neskladnost prijavi na elektronski naslov info@elbrand.eu.

V zahtevku naj navede opis neskladnosti ter priloži dokazilo o nakupu in po možnosti fotografije izdelka.

V primeru upravičene reklamacije zaradi neskladnosti blaga stroške vračila oziroma pošiljanja krije Elbrand.

6. Garancija

Za izdelke, za katere proizvajalec ali dobavitelj zagotavlja garancijo, veljajo garancijski pogoji, priloženi izdelku oziroma navedeni v garancijskem listu.

Garancija ne omejuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

Garancijske zahtevke kupec posreduje na elektronski naslov info@elbrand.eu skupaj z opisom napake in dokazilom o nakupu.

7. Izključitve garancije

Garancija praviloma ne velja za poškodbe, ki nastanejo zaradi nepravilne ali malomarne uporabe, posegov ali popravil s strani nepooblaščenih oseb, mehanskih poškodb, vpliva vlage, vode, požara ali drugih zunanjih dejavnikov ter uporabe izdelka v nasprotju z navodili proizvajalca.

O morebitnih dodatnih omejitvah garancije je kupec obveščen v garancijski dokumentaciji posameznega izdelka.

8. Poškodbe med transportom

Če kupec ob prevzemu opazi poškodovano pošiljko, naj poškodbo evidentira pri dostavljavcu ter o tem čim prej obvesti Elbrand na elektronski naslov info@elbrand.eu.

Priporočamo, da kupec poškodovano pošiljko fotografira in shrani embalažo do zaključka postopka reklamacije.

9. Nakupi pravnih oseb

Določbe o pravici do odstopa od pogodbe v roku 14 dni veljajo izključno za potrošnike (fizične osebe).

Za pravne osebe, samostojne podjetnike in druge subjekte vračilo blaga brez napake ni mogoče, razen če je bilo to predhodno pisno dogovorjeno z družbo Elbrand.

Pravne osebe lahko uveljavljajo garancijske zahtevke in zahtevke zaradi neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo in pogodbenimi določili.

10. Kontakt

Za vsa vprašanja, reklamacije, zahtevke za odstop od pogodbe ali garancijske postopke nas lahko kontaktirate:

ELBRAND, trgovina z elektromaterialom, d.o.o.
Češenik 13
1233 Dob

E-pošta: info@elbrand.eu
Telefon: 070 483 431

11. Spremembe politike

Elbrand si pridržuje pravico do spremembe te politike. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.

Datum zadnje posodobitve: 12. 06. 2026