Garancija
Zakonsko jamstvo (velja vedno, brez izjeme)
Za vse izdelke, kupljene na elbrand.eu, velja 2-letno zakonsko jamstvo za skladnost blaga, ki izhaja neposredno iz zakona (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1) in velja ne glede na to, ali je izdelku priložena tudi poslovna garancija proizvajalca. Za uveljavitev zakonskega jamstva zadostuje dokazilo o nakupu (račun).
Poslovna garancija proizvajalca ELMARK
Poleg zakonskega jamstva večina izdelkov blagovne znamke ELMARK vključuje tudi dodatno poslovno garancijo proizvajalca, ki je lahko daljša od zakonskega minimuma — odvisno od kategorije izdelka od 1 do 12 let (standardna garancija, pri nekaterih izdelkih z možnostjo brezplačnega podaljšanja). Točno trajanje garancije za posamezen izdelek je navedeno na produktni strani tega izdelka.
Kako podaljšati garancijo (kjer je ta opcija na voljo)
Če izdelek omogoča podaljšanje garancije, mora kupec v 14 dneh od datuma nakupa (30 dni za gospodinjske aparate) registrirati nakup neposredno pri proizvajalcu ELMARK, na njihovi spletni strani. Trenutno je registracijski obrazec na voljo samo v angleškem jeziku, zato spodaj najdete natančno razlago, kaj vpisati v posamezno polje.
Navodila za izpolnjevanje Elmarkovega obrazca (elmarkstore.eu/extended-warranty)
| Polje na obrazcu (angleško) | Kaj vpisati |
| Item number | Kataloška številka izdelka (SKU) — najdete jo na računu ali na produktni strani na elbrand.eu |
| Quantity | Količina kupljenih kosov tega izdelka |
| Company Name (where you have bought the product from) | Elbrand d.o.o. |
| City (pri podatkih o nakupu) | Dob |
| Cash receipt/Invoice number | Številka vašega računa |
| Date | Datum nakupa (datum na računu) |
| Buyer Name | Vaše ime in priimek |
| Company Name (buyer, neobvezno) | Izpolnite samo, če je nakup opravilo podjetje |
| Company's activity | Izberite najbolj ustrezno dejavnost iz spustnega seznama |
| Country | Slovenia |
| City (pri vaših podatkih) | Vaš kraj bivanja |
| Vaš e-poštni naslov (nanj prejmete potrditveno številko) | |
| Phone | Vaša telefonska številka |
Zadnji polji sta soglasji — prejemanje e-novic je neobvezno, strinjanje s splošnimi pogoji in GDPR pa je obvezno za oddajo obrazca. Po uspešni oddaji prejmete e-mail s potrditveno številko, ki potrjuje registracijo podaljšane garancije.
Kliknite tu za registracijo podaljšane garancije na Elmarkovi strani →
Standardna garancija (brez podaljšanja) velja avtomatsko, brez registracije.
Kaj garancija ne pokriva
- poškodb zaradi nepravilne uporabe, montaže ali vzdrževanja,
- posegov ali popravil s strani nepooblaščenih oseb,
- izgube dokazila o nakupu,
- naravne obrabe potrošnih delov (žarnice, baterije, tesnila ipd.),
- poškodb zaradi vlage, udara strele, požara ali drugih zunanjih vzrokov.
Postopek uveljavljanja garancije
Reklamacijo lahko vložite:
- po e-pošti na info@elbrand.eu,
- po telefonu na 070 483 431,
- ali pisno na naslov Elbrand d.o.o., Češenik 13, 1233 Dob.
Reklamaciji priložite dokazilo o nakupu (račun) in kratek opis napake, po možnosti s fotografijo. Na prejeto reklamacijo pisno odgovorimo v roku 8 dni, samo rešitev (popravilo, zamenjava ali vračilo kupnine) pa izvedemo najkasneje v roku 30 dni od prejema reklamacije.
Vaše zakonske pravice
Ne glede na to, ali je bila izdana poslovna garancija, in ne glede na njene pogoje, ima potrošnik vedno zakonsko pravico do uveljavljanja odgovornosti za stvarne napake (neskladnost blaga) neposredno pri prodajalcu (Elbrand d.o.o.), v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Uveljavljanje te pravice je za potrošnika brezplačno.
Za splošne pogoje vračila blaga in postopek odstopa od pogodbe glejte stran Vračila in reklamacije.